1) سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إرجاع المنتجات بعد استلامها من قبل العميل.
الشروط:
- يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد المبالغ المدفوعة خلال فترة الضمان فقط وهي من تاريخ استلام المنتج.يوم واحد استرجاع والاستبدال خلال 3 ايام .
- تنويه هام: في حال وجود ضغط على شركات الشحن، قد تستغرق عملية استلام الطلب المسترجع ما بين 3 إلى 10 أيام عمل.
- لا يمكن للعميل إرجاع الطلبات الخاصة.
- إذا تم إدراج سعر غير صحيح، أو معلومات خاطئة حول توفر المخزون، أو تفاصيل غير دقيقة مثل الأبعاد أو الوصف أو الصور الخاصة بالمنتج، فإن شركة فيبرا تحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب تم تقديمه أو شراؤه لهذا المنتج.
- عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب إرجاع المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء عملية إعادة الشحن.
- لا يتم قبول طلب الإرجاع بشكل نهائي إلا بعد استلام المنتج من قبل شركة فيبرا والتحقق من حالة المنتج المسترجع بشكل دقيق.
- في حال تضرر المنتج المسترجع فإنه لا يتم استبدال أو استرداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إليه.
- لا يتم البدء في إجراءات إرجاع منتج الا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.
- لا يتم إرجاع الهدايا والمنتجات المجانية.
إجراءات الإرجاع:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق الواتس أب.
- سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات حول إجراءات إرجاع.
- على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن.
- يمكن للعميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن التابعة لبوليصة الشحن.
إجراءات الإلغاء:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني [email protected] أو عن طريق الواتس أب.
- سيقوم فريق خدمة العملاء من التأكد بأن الطلب لم يتم شحنه وسيتم إلغاء الطلب عند عدم شحن الطلب.
الحالات التي يمكن فيها للعميل إلغاء شراء المنتج:
- الإلغاء قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتج.
- الإلغاء لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلبية.
- الإلغاء لمنتج لم يتم شحنه مع الطلبية وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع إرجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ.
4) سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استرداد المبالغ المدفوعة.
الشروط:
يمكن للعميل استرداد المبالغ المدفوعة عن عملية الإلغاء أو الإرجاع خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 1يوم من تاريخ استلام المنتج.
مدة استرداد المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع كالتالي:
- فيزا: 15 يوم عمل.
- ماستر كارد: 15 يوم عمل.
- مدى: خلال 5 أيام عمل.
- أبل باي: 5 - 15 يوم عمل.
- تحويل بنكي: 15 يوم عمل.
- تابي: 5 أيام عمل.
عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب استرداد المبالغ المدفوعة.
إجراءات الاسترداد:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد [email protected] أو عن طريق الواتس أب.
- إذا كان العميل يرغب بالإلغاء أو الإرجاع وتوفر شروط ذلك سيتم اعادة المبالغ المدفوعة حسب المدة الموضحة في الشروط.
الحالات التي يمكن فيها للعميل استرداد المبالغ المدفوعة:
- عند الإلغاء (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء).
- عند الإرجاع (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع).
5) سياسة الدفع
حرصنا في فيبرا على تسهيل عملية الشراء عبر إتاحة وسائل الدفع التالية:
- فيزا
- ماستر كارد
- مدى
- تمارا
- تابي
- أبل باي
